Política de Privacidad

Política de protección de datos personales

Este documento se refiere a la recopilación y uso de los datos personales que usted proporciona directa o indirectamente al utilizar los servicios ofrecidos por OOZH. OOZH respeta el derecho a la confidencialidad y la protección de datos de los usuarios del sitio web www.oozh.mx. Nuestro objetivo es ofrecerle, como usuario del sitio www.oozh.mx o como persona que contacta la línea telefónica de OOZH, una experiencia segura que no afecte su vida personal. En este sentido, hacemos todos los esfuerzos necesarios para garantizar que la información que introduce en nuestra base de datos se utilice exclusivamente para los fines adecuados. Los términos que no estén definidos en esta Política tendrán el significado establecido en los Términos y Condiciones de OOZH.

Los datos personales que procesamos
Cuando llama a la línea telefónica dedicada de OOZH, se registra en el sitio web www.oozh.mx, crea una cuenta, accede a ella, completa formularios, realiza reservas, solicita o compra los distintos servicios y productos disponibles en oozh.mx o a través de los socios contractuales de OOZH, o activa mensajes promocionales o publicitarios, OOZH procesará información personal que permita identificar a una persona.

Los datos personales que procesamos pueden incluir:

A. Datos personales proporcionados por usted
Cuando solicita o adquiere un servicio a través de nuestro sitio web o mediante otros métodos de contacto (teléfono, correo electrónico, chat, Facebook u otras redes sociales, WhatsApp, etc.), le pediremos que nos proporcione información personal, incluyendo nombre y apellido, fecha de nacimiento, género, dirección, datos del documento de identidad utilizado durante el viaje (identificación oficial o pasaporte), número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de la tarjeta de crédito y nacionalidad, así como datos para facturación, incluyendo identificación fiscal o firma.

Dependiendo de los servicios que elija, si incluyen un boleto de avión, también conservaremos la siguiente información: número de boleto, número de reserva, precio del boleto, código de reserva, número de vuelo, fecha y lugar de salida/regreso, destino del vuelo y cualquier otro detalle relacionado con el servicio del boleto de avión.

Si los servicios elegidos incluyen alojamiento en hotel, paquetes de viaje, renta de autos, traslados, entradas en destino u otros servicios turísticos, conservaremos la siguiente información: número de reserva, número de voucher, precio de la reserva, nombre del hotel, número de estrellas del hotel, destino y cualquier otra información relacionada con los servicios de alojamiento o paquete turístico.

Si los servicios elegidos incluyen un seguro de viaje, también conservaremos toda la información relacionada con el seguro: destino, periodo de cobertura, precio del seguro y los datos personales del asegurado.

Si los servicios que usted elige están relacionados con la asistencia en la presentación de una reclamación para obtener compensación de un proveedor de servicios turísticos, es posible que recopilemos y/o transmitamos a nuestros socios los siguientes datos personales: nombre, apellido, dirección, correo electrónico, número de teléfono, número de pasaporte/documento de identidad, copia del boleto, detalles del vuelo (aerolínea, número de vuelo, aeropuerto de salida y llegada, fecha de salida, pasajeros adultos y menores en la reserva, reserva del boleto, tarjeta de embarque).

Cuando crea una cuenta en el sitio web - www.oozh.mx, le solicitaremos que nos proporcione información personal, incluyendo su nombre y apellido, género, número de teléfono, dirección de correo electrónico y contraseña. La cuenta de usuario le permite añadir información sobre los pasajeros con los que viaja habitualmente. La cuenta también le permite acceder a todos los beneficios en forma de descuentos que se le ofrecen. Asimismo, conservamos información sobre programas de fidelidad y tarjetas de beneficios ofrecidas por las aerolíneas, su historial de búsquedas y reservas.

Cuando se suscribe al boletín de OOZH, le solicitaremos que nos proporcione su dirección de correo electrónico, nombre y apellido.

Si está suscrito a nuestro boletín, podremos solicitarle información sobre sus preferencias de viaje y otros datos similares.

Cuando se pone en contacto con nosotros por teléfono o nos escribe mediante los formularios de nuestro sitio web, le pedimos que nos proporcione sus datos de contacto: nombre y apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

B. Datos personales que recopilamos automáticamente
Cuando visita el sitio web de OOZH, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo, entre otros, su dirección IP, información de cookies, específicamente la fecha y hora en que accedió a nuestros servicios, hardware, software o navegador que utiliza, así como información sobre el sistema operativo de su dispositivo, como la configuración de idioma y la ubicación desde la cual accede a nuestros servicios.

Cuando crea una cuenta en el sitio web de OOZH, cuando adquiere un servicio o cuando se suscribe a nuestro boletín, también recopilamos información sobre su historial de búsquedas y compras, así como sobre su actividad en el sitio web de OOZH, incluyendo información sobre clics y páginas visitadas.

C. Datos personales que nos proporciona sobre otras personas
Cuando adquiere un servicio en el sitio web de OOZH o a través de cualquier otro canal (teléfono, correo electrónico, chat, Facebook u otra red social, WhatsApp, etc.), puede viajar con otras personas cuyos datos nos proporciona como parte del proceso de reserva, o puede adquirir un servicio en nombre de otra persona o para varias personas dentro de la misma reserva. En estas condiciones, es su responsabilidad asegurarse de que la persona cuyos datos personales ha proporcionado ha sido informada y ha entendido y aceptado la forma en que utilizamos dicha información, tal como se describe en esta Política de Privacidad.

Recopilación y uso de datos personales por OOZH
OOZH utiliza la información personal almacenada —los datos proporcionados durante el registro y la actividad realizada en el sitio web www.oozh.mx— principalmente para facilitar su acceso al sitio, mejorar productos y servicios e informarle sobre los productos y servicios más recientes que puedan ser de su interés.

Podemos utilizar sus datos personales exclusivamente para los siguientes fines ("Fines autorizados"):

A. Prestación de nuestros servicios
En primer lugar, utilizamos sus datos personales para proporcionarle información, servicios de viaje u otros servicios adicionales que haya solicitado o en los que haya mostrado interés.

B. Comunicación con usted
Utilizamos sus datos personales para ponernos en contacto con usted en relación con los servicios que ha adquirido con nosotros. Es posible que nos comuniquemos con usted por correo electrónico, correo postal, teléfono o mensajes de texto. El método dependerá de la información de contacto que nos haya proporcionado previamente y de la forma en que nos haya contactado.

Las razones por las que podemos contactarle incluyen:

1. gestionar los servicios de viaje que ha adquirido;

2. confirmar los detalles de su viaje;

3. ofrecerle, de forma gratuita, nuestros servicios de consultoría relacionados con el viaje adquirido;

4. responder o gestionar cualquier solicitud que nos haga;

5. enviarle un cuestionario o invitarle a proporcionar una reseña sobre su experiencia con nosotros tras la compra de nuestros servicios;

6. enviarle otra información o materiales administrativos relacionados con los servicios que ha adquirido;

7. enviarle un cuestionario o invitarle a proporcionar una reseña sobre su experiencia con el proveedor del servicio o el hotel;

8. enviarle materiales relacionados con futuras reservas o un resumen de las reservas anteriores realizadas a través de OOZH;

9. si nos indica si una reseña es útil o no, añadiremos esta información a los comentarios de otros clientes para clasificar y priorizar las reseñas, con el fin de ayudar a otros clientes como usted a encontrar los servicios más adecuados.

C. Servicio de atención al cliente
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto en línea como por teléfono.

Sus datos personales, como la información sobre los servicios que ha adquirido o la información de su cuenta de usuario, se utilizan para encontrar soluciones adecuadas a sus solicitudes y responder a cualquier pregunta relacionada con los servicios adquiridos o con cualquier otra cuestión relacionada con viajes.

Cuando se pone en contacto con nosotros (por teléfono, correo electrónico, chat, Facebook o cualquier otra red social, WhatsApp, etc.), OOZH utiliza una aplicación telefónica automática para detectar su número de teléfono a partir de sus reservas existentes. Los agentes de OOZH le solicitarán ciertos datos para poder identificarle correctamente. Le haremos preguntas relacionadas con la información proporcionada en sus reservas, por lo que, si no puede facilitarnos suficientes datos, es posible que no podamos ayudarle a resolver su solicitud.

D. Creación de su cuenta de usuario en el sitio www.oozh.mx
Tiene la opción de crear una cuenta de usuario en el sitio www.oozh.mx 

Utilizamos la información que nos proporciona para administrar esta cuenta, permitiéndole adquirir nuestros servicios, gestionar los servicios adquiridos, beneficiarse de ofertas especiales y gestionar sus configuraciones.

Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta en el sitio web www.oozh.mx.

E. Actividades de marketing
Utilizamos los datos personales proporcionados por usted para actividades de marketing, que pueden incluir:

1. el uso de su dirección de correo electrónico para enviarle newsletters sobre nuestros productos y servicios. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido al final de cada correo electrónico;

2. en función de su historial de búsquedas y compras, podemos incluir ofertas personalizadas en nuestros newsletters para permitirle elegir entre las mejores ofertas que puedan interesarle;

3. si participa en otras actividades promocionales organizadas por nosotros, la información relevante será utilizada para la gestión de dichas actividades;

4. ocasionalmente podemos invitarle a participar en estudios de marketing. Cuando sea invitado, recibirá toda la información necesaria para comprender qué datos se recopilan y cómo se utilizarán;

5. si participa en un estudio de mercado, un consultor de OOZH podrá contactarle por teléfono para realizar una entrevista, solicitándole su consentimiento para el tratamiento de este dato;

6. si desea participar en campañas organizadas por nosotros, al inscribirse en dichas campañas procesaremos sus datos personales (incluyendo, entre otros, nombre, apellido, teléfono, dirección, correo electrónico, imagen foto/video) con fines de organización de la campaña, entrega de premios y fines publicitarios y de marketing. Para cada campaña se le informará detalladamente en sus respectivas bases.

Debe tener al menos 16 años para suscribirse a nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico.

F. Mejora de la calidad de nuestros servicios
Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios y es posible utilizar datos personales con fines analíticos, para optimizar y personalizar nuestra plataforma en línea según sus necesidades, haciendo que el sitio web www.oozh.mx sea más fácil de usar y más agradable, así como para mejorar nuestro servicio de atención al cliente.

Podemos utilizar determinadas tecnologías para comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios, optimizar su experiencia y mejorar nuestros servicios. Estas tecnologías nos ayudan a entender mejor la experiencia del usuario (cuánto tiempo pasa en el sitio, qué páginas visita, qué enlaces utiliza, cuáles son sus preferencias, etc.), lo que nos permite construir y mejorar nuestros servicios basándonos en el feedback de los usuarios.

G. Monitoreo de llamadas
Cuando utiliza nuestras líneas telefónicas de atención al cliente o cuando nos comunicamos con usted por teléfono, podemos grabar la llamada por los siguientes motivos: mejorar la calidad y el rendimiento de nuestro equipo, gestionar reclamaciones y crear materiales de formación. Durante las llamadas puede haber escucha en tiempo real o grabación para control de calidad y formación, incluyendo el uso de grabaciones para gestionar reclamaciones y detectar posibles fraudes.

H. Fines legales
Podemos utilizar sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, obligaciones de conservación de registros), para verificaciones de cumplimiento o para obligaciones de registro (por ejemplo, en virtud de leyes antimonopolio, exportación, sanciones comerciales, embargo, prevención de lavado de dinero, verificación financiera y prevención de fraudes y delitos).